Las plataformas digitales cambiaron radicalmente nuestra forma de relacionarnos, no solo entre nosotros, sino también con las marcas y servicios que consumimos. Hace unos años, la comunicación estaba limitada a unos pocos canales. Actualmente, nuestras interacciones se encuentran fragmentadas en decenas de plataformas que nos permiten estar siempre conectados, ya sea a través de redes sociales, correos electrónicos, mensajes instantáneos o incluso notificaciones en las páginas web que visitamos.
Este nuevo escenario exige que las editoriales se adapten y encuentren formas efectivas de llegar a sus lectores a través de una combinación de canales. ¿El reto? Estar presente en el lugar y momento exacto en que los usuarios lo necesitan, sin perder consistencia en el mensaje. Por eso, una estrategia de automatización multicanal bien ejecutada puede ayudarte a enfrentar estos desafíos y, más importante aún, a optimizar tus esfuerzos.
¿Qué es la automatización multicanal?
La automatización multicanal consiste en el uso de herramientas tecnológicas para coordinar y gestionar las interacciones con tus clientes en diferentes plataformas, asegurando que cada punto de contacto esté alineado y adaptado a su comportamiento. En este sentido, es posible (y necesario) automatizar desde un correo de bienvenida personalizado hasta recordatorios de eventos en tu tienda física o recomendaciones de libros en función de las preferencias de compra de tus lectores.
En lugar de enviar el mismo mensaje genérico por diferentes canales (que a nadie le gusta), la automatización multicanal te permite crear experiencias personalizadas y coherentes, mejorando no solo la tasa de conversión, sino también la fidelización de tus clientes. ¡Nadie quiere sentir que recibe un anuncio de spam en todos lados!
1. Define los objetivos de tu estrategia
Antes de iniciar, es fundamental que tener en claro cuáles son los resultados que esperas. Por ejemplo:
- Aumentar la venta de ebooks
- Mejorar la retención de suscriptores
- Aumentar la conversión en tu sitio web
Estos objetivos te ayudarán a crear flujos de trabajo alineados y medir resultados sin perder de vista la meta.
2. Segmenta a tu audiencia
El éxito de la automatización multicanal reside en la personalización. Debes dividir a tu audiencia en grupos con intereses y comportamientos similares, porque no todos tus lectores son iguales (¡y menos mal!). Algunos ejemplos:
- Compradores frecuentes: Envía correos con recomendaciones de libros basadas en sus últimas compras y segmenta anuncios en redes sociales para mostrarles productos relacionados.
- Nuevos suscriptores: Crea una secuencia de correos de bienvenida automatizados y, al mismo tiempo, un anuncio de remarketing que muestre tus próximos eventos o lanzamientos. ¡Haz que se sientan especiales desde el primer clic!
- Fans de un género específico: Ofrece recomendaciones de títulos de acuerdo a sus gustos en email y redes sociales. Si les gusta la fantasía, asegúrate de que lo vean en cada punto de contacto. Así, no podrán escapar de su próximo libro favorito.
Herramientas útiles:
- ActiveCampaign para segmentar listas de correo y comportamientos en tu web.
- Klaviyo para la personalización avanzada y la integración con ecommerce.
3. Diseña flujos de trabajo automatizados
Ya tienes tu audiencia segmentada, ahora toca crear flujos automatizados que hagan todo el trabajo duro por ti. Te dejamos algunos ejemplos de cómo integrar redes sociales, correos, SMS y tu página web en una misma estrategia:
- Secuencia de bienvenida por email: Cuando un lector se suscribe a tu newsletter, activa una secuencia de correos automatizados (workflows) que le presente tu catálogo. Al mismo tiempo, lanza una campaña en redes sociales (Facebook o Instagram) con anuncios específicos para usuarios que recién visitaron tu sitio.
- Notificaciones de carrito abandonado + anuncios en redes sociales: Si un usuario abandona el carrito en tu tienda online, envíale un correo recordatorio. Además, utiliza anuncios en redes sociales para recordarle que complete la compra, mostrando el producto que dejó pendiente.
- Recomendaciones de productos post-compra: Después de una compra en tu tienda, automatiza un email con recomendaciones de libros relacionados. Complementa esta acción con anuncios en redes sociales o Google Ads mostrando esos mismos títulos. También puedes usar notificaciones push en tu sitio web para recordarles estas recomendaciones la próxima vez que lo visiten.
Herramientas útiles:
- Mailchimp para la automatización de correos y seguimiento de carrito abandonado.
- Facebook Ads y Google Ads para remarketing y anuncios segmentados.
4. Integra todos los canales
Ahora que tienes flujos automatizados, es hora de integrarlos para que funcionen en conjunto.
- Email + redes sociales: Usa los datos de apertura y clics de tus correos electrónicos para crear audiencias personalizadas en Facebook e Instagram. Por ejemplo, si alguien abre un email pero no hace clic en el enlace, puedes mostrarle un anuncio en redes sociales con una oferta especial relacionada con ese contenido.
- Email + SMS: Refuerza tus correos con SMS automatizados. Si tienes un lanzamiento importante o un evento en tu tienda, envía primero un correo y luego un mensaje SMS recordatorio, creando un flujo coherente en ambos canales.
- Redes sociales + página web: Con Facebook Pixel o Google Analytics, puedes rastrear a los visitantes de tu página web y luego lanzar campañas personalizadas. Por ejemplo, si alguien visita tu sección de novelas pero no compra nada, puedes automatizar anuncios en redes mostrando los libros que consultó.
- Página Web + emails: Implementa pop-ups en tu página web para captar correos electrónicos de visitantes nuevos o recurrentes. Luego, estos suscriptores entran automáticamente en tu secuencia de bienvenida, y a su vez, reciben recomendaciones de productos o contenido basado en sus interacciones previas con tu web.
Herramientas útiles:
- Zapier para conectar tus diferentes herramientas de marketing (correos, redes, SMS).
- Hootsuite para la programación automatizada en redes sociales y coordinación con campañas de email marketing.
5. Mide los resultados y optimiza
La automatización multicanal requiere monitoreo constante para optimizar tus esfuerzos. Las métricas clave incluyen:
- CTR (Click Through Rate) en emails y anuncios en redes sociales.
- Tasa de conversión en la web: ¿Cuántos visitantes de tus campañas multicanal están completando una compra o registrándose en un evento?
- ROI de campañas: ¿Qué canal está generando mayor retorno de inversión y cómo puedes optimizar los demás?
Herramientas útiles:
- Google Analytics para medir el comportamiento en tu página web.
- HubSpot o ActiveCampaign para medir la efectividad de tus campañas multicanal y su impacto en ventas o conversiones.
Conclusión
Implementar una estrategia de automatización multicanal puede ser el as bajo la manga que necesitas para aumentar los ingresos de tu editorial o librería. Con la integración correcta de correos, redes sociales, mensajes y tu web, puedes crear una experiencia fluida y personalizada para tus lectores, optimizando tus esfuerzos de marketing y mejorando la fidelización.
¡Y lo mejor de todo! Con las herramientas adecuadas, puedes hacer todo esto mientras te tomas un café (o tal vez dos).