Continuamos mejorando nuestro servicio para brindarle anuestros usuarios la mejor experiencia durante el uso de la plataforma.
Desde publica.la estamos enfocados en la búsqueda constante de mejoras en la experiencia de uso de nuestra plataforma. Actualmente, contamos con más de 250 clientes, en más de 23 países y más de 1 millón de usuarios activos mensuales, que merecen y necesitan una respuesta rápida e inmediatez en la resolución de algún problema inesperado, ya que cada minuto perdido en un incidente puede transformarse en un problema para nuestros clientes. Por lo tanto, el rendimiento, el tiempo de actividad y la velocidad son nuestra prioridad
Sabemos que mejorar nuestra respuesta a incidentes es la mejor decisión que podemos tomar, y por ello para poder estar atentos las 24 horas al día, hemos comenzado a incursionar en diferentes herramientas de gestión de incidentes. Al inicio comenzamos a trabajar con Pager duty, pero con el avance de las empresas SaaS han surgido nuevas plataformas en el mercado, y decidimos migrar a Squadcast la cual nos permitió remodelar nuestro manejo de incidentes, permitiéndonos actuar mucho más rápido, y mejorar las comunicaciones internas.
¿Qué mejoras realizamos con estos cambios?
- Aseguramos el alerta y la escalada adecuada de los incidentes cuando sea necesario.
- Agilidad para comprender la prioridad de cada alerta de forma automatizada.
- Creamos horarios de guardia para cerrar las brechas de zona horaria internacional y evitar la programación no planificada.
- Sumamos fuentes de alerta, y comenzamos a utilizar mejores herramientas de monitoreo.
- Desarrollamos nuevos paneles de informes y análisis para realizar un seguimiento del rendimiento del equipo y el estado de la infraestructura.
- Automatizamos las tareas rutinarias y la respuesta a incidentes con la ayuda de inteligencia artificial.
De ahora en más, cuando surja un incidente inesperado, podemos actuar con mucha mayor velocidad e inmediatez.
Con el aumento de la complejidad de la infraestructura en la nube, los datos de las aplicaciones a menudo se distribuyen en múltiples ubicaciones. Hemos avanzado en adoptar un enfoque centralizado de respuesta a incidentes para ayudar con una supervisión y respuesta eficientes.
Estos cambios generaron un gran impacto, generando que publica.la sea un caso de éxito para Squadcast.
Desde publica.la continuamos mejorando día a día nuestro servicio para brindarle a nuestros clientes la mejor experiencia durante el uso de sus tiendas.
