Evaluar cómo va tu estrategia de marca en el mundo editorial puede sonar un poco abrumador, pero te prometemos que con las herramientas y métricas adecuadas, es más sencillo de lo que parece… ¡Incluso te divertirás en el intento! Así que, agarra una buena taza de café y ponte cómodo para explorar algunas de las métricas más importantes para asegurarte de que estás en el buen camino.

1. Reconocimiento de marca

En un entorno digital de competencia cada vez más feroz, lograr que una marca sea reconocida por su público objetivo significa un gran paso. De todas maneras, no se trata solamente de ser recordado: la asociación a atributos positivos, como la calidad o selección de libros, es crucial para el crecimiento. 

¿Cómo medirlo?

• Encuestas: Si tienes dudas, ¡pregunta y listo! Comunicarte de manera directa con tus clientes siempre es una buena idea… seamos sinceros, ¿a quién no le gusta sentirse escuchado? Puedes realizar encuestas en línea o incluso en tu misma tienda para ver cuántas personas reconocen tu marca y qué opinión tienen de ella.
• Menciones en redes sociales: Aquí es donde herramientas como Hootsuite o Brand24 entran en juego. Éstas permiten ver cuántas veces y en qué contexto se mencionó tu marca en redes. ¡Imagina la satisfacción de ver que cada vez más usuarios hablan de tu librería o editorial en términos positivos!

Herramientas que te pueden ayudar:

• Google Trends: Ideal para comparar cómo va tu marca en relación con la competencia. Si estás viendo un aumento, ¡vas por buen camino!
• Google Analytics: Préstale suma atención al tráfico directo, es decir, a las personas que escriben el nombre de tu marca en el buscador. No es lo mismo aparecer en los motores por búsquedas de contenido poco relacionado a tu marca que ser buscado directamente en la amplia web.
• publica.la: Desde el dashboard de publica.la, puedes analizar de dónde viene el tráfico hacia tu sitio. Si notas que un buen porcentaje proviene de búsquedas directas, es un claro indicador de que tu reconocimiento de marca está subiendo.

2. Engagement en redes sociales

El engagement es el nivel de interacción que mantienes con tus seguidores en redes sociales. No se trata sólo de cuántos "me gusta" obtienes, sino de cuántas personas comentan, comparten, guardan y realmente se involucran con tu contenido. Una audiencia comprometida es, a fin de cuentas, una audiencia leal.

¿Cómo medirlo?

• Tasa de interacción: Calcula cuántas interacciones (me gusta, comentarios, compartidos) recibes en relación con el alcance de la publicación. 
• Tasa de crecimiento de seguidores: Este es un buen indicador de si tu contenido está atrayendo a nuevos usuarios. Si estás ganando seguidores de manera constante, significa que estás haciendo algo bien. ¡Felicidades! Tal vez no seas un influencer, pero estás algo más cerca que antes.

Herramientas que te pueden ayudar:

• Buffer: Si bien la mayoría de las redes sociales cuentan con su propio panel de métricas (el perfil debe estar configurado como de empresa, claro), esta herramienta es excelente para programar publicaciones y ver cómo les va a lo largo del tiempo. Puedes escoger franjas horarias en las que notes mayor interacción, y hacer tus posteos en relación a éstas.
• Sprout Social: Brinda un desglose detallado de cómo funciona el engagement, permitiendo saber cómo ajustar tu estrategia para fidelizar a tu audiencia. Actualmente, no hay nada más triste que un post sin likes, ¿verdad?

3. Tasa de conversión

La tasa de conversión es quizás la métrica más directa para medir el éxito de tu estrategia de marketing. Ésta mide cuántos de tus visitantes realizan una acción deseada, como comprar un libro o suscribirse a tu boletín. ¡No te olvides de que el objetivo es convertir el interés en acción!

¿Cómo medirla?

• Conversiones directas: Es esencial rastrear cuántas ventas o suscripciones provienen de campañas específicas. Esto te dará una idea clara de qué estrategias están funcionando mejor.  Para ello, puedes usar códigos de descuento o páginas de aterrizaje específicas de cada campaña.
• Tasas de clics (CTR): Es otra métrica fundamental que mide el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace específico en comparación con el número total de personas que lo vieron (impresiones). Es un indicador clave de la efectividad de tus anuncios, correos electrónicos, publicaciones en redes sociales o cualquier otro contenido con un enlace.

Herramientas que te pueden ayudar:

• Google Analytics: Te permite rastrear conversiones configurando objetivos específicos y utilizando parámetros UTM en los enlaces de tus campañas para identificar el origen del tráfico.
• Hotjar: Ofrece mapas de calor que muestran dónde los usuarios están haciendo clic, lo que ayuda a optimizar la experiencia de usuario.
• publica.la: Puedes seguir las conversiones directamente desde el dashboard. Identifica qué libros están convirtiendo mejor y ajusta tus estrategias de promoción en función de estos datos.

4. Satisfacción del cliente

Imagina tener un ejército de embajadores de tu marca que, sin que les pidas nada, hablan maravillas de tu librería o editorial a sus amigos, familiares, y en redes sociales. Eso es lo que sucede cuando tienes clientes felices: no solo vuelven para hacer más compras, sino que también se convierten en promotores naturales de tu negocio. Lo mejor de todo es que este tipo de recomendaciones tiene un impacto mucho más poderoso que cualquier anuncio pagado, porque proviene de la experiencia genuina y positiva de tus clientes.

¿Cómo medirla?

• Net Promoter Score (NPS): Es una métrica que mide la probabilidad de que tus clientes recomienden tu librería o editorial a otras personas. Funciona de manera simple: a los clientes se les hace una pregunta clave, algo así como: "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra librería a un amigo o colega?". Los clientes que responden con un 9 o 10 son considerados "promotores", con un 7 u 8, "pasivos" y de 0 a 6 "detractores". Un buen NPS indica que tus clientes no solo están contentos, sino que también están dispuestos a convertirse en defensores de tu marca.
• Encuestas de satisfacción: Son otra herramienta valiosa para medir la felicidad de tus clientes. Éstas permiten obtener feedback directo sobre su experiencia con tu marca, desde la calidad del servicio hasta la selección de productos. Las preguntas pueden variar, pero aquí van algunas sugerencias clave:"¿Cómo calificarías tu experiencia general en nuestra librería/editorial?", "¿Qué tan satisfecho estás con el servicio al cliente?", "¿Hay algo que piensas que podríamos mejorar?". Con un poco de suerte, ¡solo tendrás que ajustar pequeños detalles!

Herramientas que te pueden ayudar:

• SurveyMonkey: Excelente para crear y distribuir encuestas de satisfacción personalizadas.
• Qualtrics: Una plataforma robusta para medir la satisfacción del cliente y el NPS de tu sitio web.

5. Análisis de ventas

El análisis de ventas se enfoca en cómo tus esfuerzos de marketing impactan en las ventas de libros y otros productos. Al final del día, las ventas son lo que mantiene a flote a una librería o editorial, así que es crucial saber cómo va todo en este frente… Como dice Andrés Calamaro, ¡no se puede vivir del amor! 

¿Cómo medirlo?

• Comparación de ventas: Compara las ventas antes y después de una campaña para ver su impacto directo. Si ves un aumento, ¡bingo! Y si no, es hora de cambiar de estrategia.
• Identificación de productos populares: Determina qué libros o productos han tenido un aumento en ventas debido a campañas específicas. Puede que ese libro que parecía olvidado en la estantería finalmente esté recibiendo el amor que merece.

Herramientas que te pueden ayudar:

• Salesforce: Te permite rastrear ventas y medir el impacto de tus campañas de marketing. Con esta herramienta, sabrás si ese último post en Instagram realmente hizo la diferencia.
• publica.la: La plataforma te permite seguir las ventas directamente desde el dashboard. Analiza qué títulos o colecciones han tenido un mejor rendimiento y vincúlalos con las campañas de marketing que has implementado.

6. Retención de clientes

La retención de clientes mide cuántos de tus clientes vuelven a comprar. Mantener a tus clientes felices y leales es mucho más rentable que constantemente buscar nuevos, así que esta métrica es clave.

¿Cómo medirla?

• Tasa de retención: Mira el porcentaje de clientes que regresan después de su primera compra. Si muchos vuelven, es una señal clara de que estás haciendo las cosas bien.
• Frecuencia de compra: Analiza con qué frecuencia los clientes realizan compras. Esto puede ayudarte a identificar patrones y a optimizar tus estrategias.

Herramientas que te pueden ayudar:

• Cohort Analysis (Google Analytics): Te permite ver el comportamiento de grupos de clientes a lo largo del tiempo.
• Mixpanel: Ideal para entender cómo los usuarios interactúan con tu contenido y si vuelven.
• publica.la: Te permite ver estadísticas sobre la recurrencia de usuarios, lo que te ayuda a medir la retención de clientes directamente desde la plataforma. Podrás ver cuántos vuelven y qué compran, lo que te dará ideas para mejorar aún más la retención.

Medir el rendimiento de una estrategia de marca en una librería o editorial no tiene que ser complicado. Se trata de usar las métricas y herramientas adecuadas para obtener una visión clara de lo que funciona y lo que no. Desde el reconocimiento de marca hasta la retención de clientes, cada métrica te proporciona una pieza clave del rompecabezas del marketing digital. Así que, a medir y a mejorar, ¡que tu librería o editorial tiene un gran futuro por delante!