La verdadera pregunta es: ¿Cómo atraer más lectores y ofrecerles una experiencia personalizada y memorable? Aquí es donde entra HubSpot, una herramienta que va más allá de ser solo un CRM (Customer Relationship Management). Con ella, podrás automatizar marketing, ventas y servicio al cliente, optimizando procesos que antes resultaban complejos o tediosos.

Imagina saber qué le interesa a cada cliente, personalizar recomendaciones, y automatizar tareas que antes te hacían perder tiempo. Además, ¡puedes empezar con sus funcionalidades gratuitas! Esto te permitirá probar sin arriesgar tu presupuesto y luego decidir si necesitas más herramientas premium.

Paso 1: crea tu cuenta gratuita 

Lo primero es crear tu cuenta en HubSpot. La versión gratuita tiene todo lo que necesitas para comenzar, y más adelante podrás evaluar si quieres acceder a funciones avanzadas. Un equipo bien organizado es siempre más eficiente.

1. Visita la página de HubSpot y haz clic en "Empezar gratis".
2. Completa los datos de tu empresa y sigue los pasos para confirmar tu cuenta.
3. ¡Listo! Ahora estás dentro del sistema.

Si trabajas en equipo, invita a tus colaboradores clave (como los encargados de ventas, marketing o atención al cliente) para que todos puedan colaborar desde el inicio.

Paso 2: importa tus contactos

HubSpot funciona mucho mejor cuando tus contactos están organizados. Si tienes tus clientes en una hoja de cálculo de Excel o Google Sheets, o en otra plataforma como Gmail, importar esta información a HubSpot es muy fácil.

1. Ve a la pestaña de "Contactos" y selecciona "Importar".
2. Sube tu archivo CSV o conecta con otras herramientas (por ejemplo, Mailchimp).
3. Mapea las columnas de tu archivo para que coincidan con los campos de HubSpot, como nombre, email, teléfono, etc.

Paso 3: crea una lista segmentada

Para aprovechar al máximo la automatización, necesitas segmentar tus contactos según sus intereses. Esto hará que tus comunicaciones sean más relevantes y efectivas. Por ejemplo, si tu librería acaba de recibir nuevos libros de fantasía, podrías enviar una promoción especial a aquellos que compraron o mostraron interés en ese género.

1. Haz clic en "Contactos" y luego en "Listas".
2. Crea nuevas listas segmentadas basándote en criterios específicos. Por ejemplo, puedes hacer una lista de clientes que hayan comprado libros de ciencia ficción o asistido a eventos recientes.
3. Usa filtros como "Compras recientes", "Género favorito" o "Interacción con newsletters" para hacer las segmentaciones más precisas.

Paso 4: configura la automatización de correos electrónicos

Ahora que tienes tus contactos organizados, es momento de empezar a automatizar tus comunicaciones. El correo electrónico es clave para mantener a tu audiencia conectada y atraerlos de nuevo a tu librería.

1. Entra en la pestaña de "Marketing" y selecciona "Correos electrónicos".
2. Crea una campaña de correo nuevo. Puedes elegir plantillas prediseñadas o diseñar una desde cero.
3. Personaliza el contenido: Añade el nombre del cliente, productos recomendados basados en su historial de compras, o información sobre próximos eventos en tu librería.

Usa "tokens de personalización". Cuando agregas el nombre de tu cliente o alguna información específica de su historial de compras, HubSpot personaliza automáticamente el correo para cada destinatario.

Ejemplo de flujo de correos para un nuevo suscriptor:

Día 1: Envíale un correo de bienvenida agradeciéndole por unirse a tu lista. Incluye un descuento exclusivo en su primera compra.

Día 3: Envíale recomendaciones de libros populares o novedades en su género favorito.

Día 7: Invítalo a un evento en tu librería o dile que estás organizando un club de lectura. ¡Aprovecha para construir una comunidad!

Paso 5: crea un flujo de trabajo automático para seguir ventas y abandonos de carritos

¿Qué pasa si un cliente añade un libro al carrito y se olvida de finalizar la compra? ¡No te preocupes! Con HubSpot puedes configurar recordatorios automáticos para recuperar esas ventas.

1. Ve a "Automatización" y selecciona "Flujos de Trabajo" (Workflows).
2. Crea un nuevo flujo de trabajo que se active cuando un cliente abandona su carrito.
3. Configura un correo recordatorio que se enviará 24 horas después del abandono. Puedes añadir un incentivo, como un pequeño descuento o envío gratuito, para animar a completar la compra.

Pro tip: Incluye un enlace directo al carrito en el correo para facilitar el proceso de compra.

Paso 6: organiza eventos con formularios de registro y automatiza recordatorios

Si organizas eventos literarios, lanzamientos de libros o talleres en tu librería, HubSpot puede automatizar el proceso de registro y seguimiento.

1. Ve a "Marketing" y selecciona "Formularios".
2. Crea un formulario de registro para eventos. Añade campos como nombre, email y preferencias literarias.
3. Una vez que el formulario esté activo, crea un flujo de trabajo que envíe un correo de confirmación al registrarse y otro recordatorio el día anterior al evento.

Si organizas un taller, puedes hacer que los clientes se registren usando el formulario en tu sitio web. Automáticamente, HubSpot les enviará correos de confirmación con detalles del evento y un recordatorio 24 horas antes. Después del evento, enviará un correo de agradecimiento con sugerencias de libros relacionados al curso.

Paso 7: analiza y optimiza tus campañas

El verdadero poder de HubSpot está en su capacidad de análisis. De qué te sirve lanzar campañas si no sabes cómo están funcionando? Puedes medir desde la tasa de apertura de tus correos hasta qué libros generan más interés.

1. En la pestaña de "Reportes", explora los informes de rendimiento.
2. Analiza tus campañas de correos electrónicos: ¿cuántos correos se abrieron? ¿Cuántos clics recibieron? ¿Qué contactos interactuaron más?
3. Revisa qué páginas de tu sitio web reciben más visitas y qué productos están atrayendo más tráfico.

Consejo: Ajusta tus estrategias en función de los datos. Si ciertos géneros o autores están generando más interés, enfoca tus campañas futuras en ellos.

Herramientas complementarias

• Zapier: Integra HubSpot con otras herramientas como Facebook Ads, Google Sheets o Shopify. Por ejemplo, puedes sincronizar tus ventas en Shopify directamente en HubSpot para automatizar correos post-compra.
• Hotjar: Usa Hotjar para ver cómo navegan tus clientes por tu página web. Esto te permitirá optimizar la experiencia y personalizar mejor tus recomendaciones en HubSpot.
• Databox: Para tener informes visuales detallados y en tiempo real sobre cómo se está desempeñando tu marketing y ventas. Puedes integrar fácilmente Databox con HubSpot.

Siguiendo estos pasos, no solo podrás personalizar tus relaciones con los clientes, sino también automatizar tareas repetitivas y optimizar tu estrategia con base en datos reales. La clave está en empezar poco a poco, probar y optimizar sobre la marcha.

¡No más listas de correos desorganizadas ni procesos manuales! Deja que HubSpot trabaje por ti mientras tú te dedicas a lo que realmente importa: ofrecer experiencias literarias inolvidables a tus lectores.