La verdadera pregunta es: ¿Cómo atraer más lectores y ofrecerles una experiencia personalizada y memorable? Aquí es donde entra HubSpot, una herramienta que va más allá de ser solo un CRM (Customer Relationship Management). Con ella, podrás automatizar marketing, ventas y servicio al cliente, optimizando procesos que antes resultaban complejos o tediosos.
Imagina saber qué le interesa a cada cliente, personalizar recomendaciones, y automatizar tareas que antes te hacían perder tiempo. Además, ¡puedes empezar con sus funcionalidades gratuitas! Esto te permitirá probar sin arriesgar tu presupuesto y luego decidir si necesitas más herramientas premium.
Paso 1: crea tu cuenta gratuita
Lo primero es crear tu cuenta en HubSpot. La versión gratuita tiene todo lo que necesitas para comenzar, y más adelante podrás evaluar si quieres acceder a funciones avanzadas. Un equipo bien organizado es siempre más eficiente.
Si trabajas en equipo, invita a tus colaboradores clave (como los encargados de ventas, marketing o atención al cliente) para que todos puedan colaborar desde el inicio.
HubSpot funciona mucho mejor cuando tus contactos están organizados. Si tienes tus clientes en una hoja de cálculo de Excel o Google Sheets, o en otra plataforma como Gmail, importar esta información a HubSpot es muy fácil.
Para aprovechar al máximo la automatización, necesitas segmentar tus contactos según sus intereses. Esto hará que tus comunicaciones sean más relevantes y efectivas. Por ejemplo, si tu librería acaba de recibir nuevos libros de fantasía, podrías enviar una promoción especial a aquellos que compraron o mostraron interés en ese género.
Ahora que tienes tus contactos organizados, es momento de empezar a automatizar tus comunicaciones. El correo electrónico es clave para mantener a tu audiencia conectada y atraerlos de nuevo a tu librería.
Usa "tokens de personalización". Cuando agregas el nombre de tu cliente o alguna información específica de su historial de compras, HubSpot personaliza automáticamente el correo para cada destinatario.
Día 1: Envíale un correo de bienvenida agradeciéndole por unirse a tu lista. Incluye un descuento exclusivo en su primera compra.
Día 3: Envíale recomendaciones de libros populares o novedades en su género favorito.
Día 7: Invítalo a un evento en tu librería o dile que estás organizando un club de lectura. ¡Aprovecha para construir una comunidad!
¿Qué pasa si un cliente añade un libro al carrito y se olvida de finalizar la compra? ¡No te preocupes! Con HubSpot puedes configurar recordatorios automáticos para recuperar esas ventas.
Pro tip: Incluye un enlace directo al carrito en el correo para facilitar el proceso de compra.
Si organizas eventos literarios, lanzamientos de libros o talleres en tu librería, HubSpot puede automatizar el proceso de registro y seguimiento.
Si organizas un taller, puedes hacer que los clientes se registren usando el formulario en tu sitio web. Automáticamente, HubSpot les enviará correos de confirmación con detalles del evento y un recordatorio 24 horas antes. Después del evento, enviará un correo de agradecimiento con sugerencias de libros relacionados al curso.
El verdadero poder de HubSpot está en su capacidad de análisis. De qué te sirve lanzar campañas si no sabes cómo están funcionando? Puedes medir desde la tasa de apertura de tus correos hasta qué libros generan más interés.
Consejo: Ajusta tus estrategias en función de los datos. Si ciertos géneros o autores están generando más interés, enfoca tus campañas futuras en ellos.
Siguiendo estos pasos, no solo podrás personalizar tus relaciones con los clientes, sino también automatizar tareas repetitivas y optimizar tu estrategia con base en datos reales. La clave está en empezar poco a poco, probar y optimizar sobre la marcha.
¡No más listas de correos desorganizadas ni procesos manuales! Deja que HubSpot trabaje por ti mientras tú te dedicas a lo que realmente importa: ofrecer experiencias literarias inolvidables a tus lectores.